為了進一步優(yōu)化旅游市場環(huán)境，打擊治理旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象行為、強制消費等問題，確保游客的合法權(quán)益得到切實保障，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理條例》等相關(guān)規(guī)定，即日起在全縣范圍內(nèi)開展整治“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題”工作，現(xiàn)就有關(guān)事項公告如下：

一、整治重點

1、無證經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、超范圍經(jīng)營，微信、小紅書、抖音宣傳收客，倒買倒賣、轉(zhuǎn)售游客，“野導(dǎo)游”無證上崗，未受旅行社委派擅自組織接待游客。

2、商家通過虛構(gòu)旅游項目、夸大服務(wù)標準，誤導(dǎo)游客簽訂旅游合同，實際提供的服務(wù)與宣傳嚴重不符；夸大景點效果（如PS圖片、虛假“網(wǎng)紅打卡點”）；低價團虛假承諾（隱瞞購物行程、附加費用）。

3、不簽旅游合同或合同條款模糊（合同出現(xiàn)“準四星”“遠觀”等字眼，規(guī)避責(zé)任）；導(dǎo)游擅自變更行程（減少景點、降低住宿標準）。

4、導(dǎo)游向游客兜售物品、拖延行程、辱罵、威脅、恐嚇、限制人身自由等手段強迫游客購物或參加自費項目。

5、導(dǎo)游講解過程中存在損害國家利益、民族尊嚴和社會公德的言語。

6、導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中以各種方式誘導(dǎo)、強迫或變相強迫旅游者消費（包括但不限于自費項目和購物）。

二、投訴舉報

廣大群眾和游客可通過以下方式舉報澤普縣旅游市場中的不法行為。

1、投訴熱線：0998-8250519

2、舉報信箱：[email protected]

3、來訪舉報：舉報人可直接前往澤普縣文旅局黨建辦進行當(dāng)面舉報，地址為：澤普縣澤普鎮(zhèn)法桐大街60號（人民廣場旁邊）文體中心三樓黨建辦。

三、舉報要求

為便于開展違法線索快速查辦，請舉報人在舉報問題線索時提供真實姓名、聯(lián)系方式及舉報內(nèi)容等相關(guān)信息（問題發(fā)生時間、地點、對象和主要事由等），并配合執(zhí)法人員調(diào)查取證。我們將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害。

四、溫馨提示

廣大游客在選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)時，務(wù)必選擇具有合法資質(zhì)的旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，仔細閱讀合同條款，明確行程安排、服務(wù)標準、費用明細等內(nèi)容。在旅游過程中，提高自我保護意識，警惕不合理低價游陷阱，不輕易相信陌生人的推薦和誘導(dǎo)。若遭遇旅游糾紛，要及時收集相關(guān)證據(jù)，如合同、發(fā)票、照片、視頻等，以便后續(xù)維權(quán)。

歡迎廣大群眾、游客和旅游從業(yè)者積極提供線索，共同打造安全規(guī)范、文明有序的旅游市場環(huán)境。

特此公告!

澤普縣文旅局

2025年5月1日