為進一步規(guī)范農(nóng)村地區(qū)郵政快遞市場秩序，切實維護群眾切身利益，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)，我局決定面向社會公開征集農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費問題線索，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

一、征集時間

自公告發(fā)布之日起至2025年12月31日。

二、重點整治問題

1.農(nóng)村地區(qū)以超派送范圍或經(jīng)營困境為由，非法扣留用戶快件，并以此為條件向用戶違規(guī)收取費用。例如，某快遞網(wǎng)點以村莊超出派送范圍為由，將用戶快件扣留，要求用戶額外支付“超區(qū)費”才予以派送。

2.農(nóng)村地區(qū)未經(jīng)用戶同意，擅自將快件轉(zhuǎn)由第三方主體投遞，并向用戶違規(guī)收取費用；比如，快遞企業(yè)未經(jīng)用戶允許，將快件交由村口小賣部代投，并向用戶收取“代投費”。

3.農(nóng)村地區(qū)未按照公示、公布的服務(wù)地域投遞快件并收取費用。若快遞網(wǎng)點在公示服務(wù)范圍內(nèi)的村莊，卻不按規(guī)定投遞，要求用戶到較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上取件并收取“取件費”。

4.農(nóng)村地區(qū)無正當(dāng)理由向收件人額外收取保管費等涉及價格違法行為。如一些快遞網(wǎng)點對正常到達的快件，無正當(dāng)理由額外收取保管費。

5.監(jiān)管部門對農(nóng)村地區(qū)快遞亂收費現(xiàn)象漠視或敷衍處理，未建立有效監(jiān)管機制。

6.執(zhí)法人員收受郵政快遞企業(yè)賄賂，縱容違規(guī)行為。

三、投訴舉報要求

1.舉報人需提供真實姓名、有效的聯(lián)系方式、快遞運單編號、支付收費的記錄等信息。

2.舉報人應(yīng)如實反映情況，對檢舉、揭發(fā)、提供線索的真實性負(fù)責(zé)，不得捏造事實、誣告陷害他人。對惡意舉報、擾亂市場秩序的行為，將依法追究法律責(zé)任。

四、監(jiān)督舉報方式

若廣大消費者在農(nóng)村地區(qū)收取郵件快件時，遭遇快遞末端網(wǎng)點違規(guī)收取額外費用等情況，您可以通過以下方式進行監(jiān)督舉報：

1.撥打澤普縣交通運輸局投訴電話：0998-8242194。

2.消費者如有疑問，可撥打相關(guān)企業(yè)投訴電話：

郵政（EMS）：18197683333；

順豐：17619050666；

京東：18209917549；

德邦：16699109222；

中通：18699866206；

圓通：13389386733；

申通：19269003895；

韻達：18509987268；

極兔：15199866574;

袋鼠：13899190167。

3.電子郵件投訴舉報：請將相關(guān)情況發(fā)送至電子郵箱：[email protected]。

4.來信來訪地址：澤普縣建設(shè)路02號院四樓交通運輸局郵政編碼：844800

歡迎廣大群眾積極參與監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件存在違規(guī)收費問題，請及時舉報。我局將聯(lián)合相關(guān)部門對收到的線索進行調(diào)查核實，一經(jīng)查實存在違規(guī)收費行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，全力維護農(nóng)村地區(qū)郵政快遞市場秩序和群眾合法權(quán)益。

澤普縣交通運輸局

2025年4月23日